독립 평가사는 AFCA의 서비스 표준에 대한 불만을 검토하고 AFCA의 내부 불만 처리 과정과는 독립적입 다. 독립 평가사는 금융 회사 불만에 대한 AFCA결정의 본안이나 내용을 검토할 권한은 없습니다.
독립 평가사가 AFCA의 서비스에 대한 불만을 검토하고 평가한 후에는 조사 결과나 권장 사항에 대해 항소할 수 없습니다.
독립 평가사란 ?
독립 평가사는 AFCA이사회에 의해 임명되고, AFCA이사회에 보고하며, 독립 평가사의 위임 사항에 따라 영합니다. 독립 평가사는 AFCA의 일상적 운영에 참여하지 않으며, AFCA의 고위 경영진 또는 수석 옴부즈맨 게 보고하지는 않습니다.
AFCA의 현재 독립 평가사는 Melissa Dwyer 씨입니다. Melissa 씨는 거버넌스, 내부 감사 및 청렴 개혁을 문으로 하는 민간, 공공 및 비영리 부문의 고위 임원으로 20년 이상의 경험을 쌓았습니다. 그녀는 빅토리아주 육훈련부의 최고 감사 책임자였으며 청렴 개혁 프로그램의 설계자로서 독립 광역 기반 반부패위원회 (Independent Broad-based Anti-corruption Commission: IBAC)의 조사를 담당하였습니다.
누가 독립 평가사에게 불만을 제기할 수 있나요 ?
AFCA의 금융 회사 불만 처리 방식에 직접적인 영향을 받는 개인이나 사업체는 다음을 포함하여 독립 평가 에게 불만을 제기할 수 있습니다.
- 불만 제기자
- 금융 회사
- 대리인
- 공동 당사자들.
독립 평가사가 평가할 수 있는 불만 제기자
독립 평가사는 불만을 처리할 때 AFCA가 제공한 서비스 표준에 대한 불만을 평가할 수 있으며, 여기에는 음에 대한 불만이 포함되나 이에 국한되지는 않습니다:
- 직원의 전문성, 역량 및 태도
- 의사소통
- 공정성과 비편파성
- 적시성
- AFCA의 절차에 대한 준수.
독립 평가사가 고려할 수 없는 불만
독립 평가사는 다음에 대한 민원은 고려할 수 없습니다:
- 금융회사 또는 불만 제기자의 조치 또는 비조치
- 예비 평가, 결정 및 관할권 결정을 포함한 AFCA의 결정 또는 발견 내용
- AFCA의 체계적인 사안 처리
- AFCA의 수수료는 금융 회사에 부과.
독립 평가사는 AFCA 결정의 결과를 변경할 수 없습니다
독립 평가사는 금융 회사에 대한 불만에 대해 AFCA결정 또는 관할권 결정을 변경 또는 번복할 수 없습니다.이는 금융 회사에 대한 불만의 사실 또는 본안에 대한 결정이나 판단을 위한 항소 또는 검토 메커니즘이 아닙니다.
독립 평가사가 제공할 수 있는 결과물
AFCA가 여러분의 불만 처리 과정에서 서비스의 기준을 충족하지 못했다고 독립 평가사가 판단하는 경우, 들은 AFCA의 수석 옴부즈맨에게 다음과 같은 권고를 할 수도 있습니다:
- 불량 서비스에 대해 AFCA의 사과
- 불량 서비스로 인한 고통이나 불편에 대해 AFCA가 비재정적인 보상 금액 지불
- 서비스 불이행 해결을 해결하기 위한 몇가지 다른 조치를 AFCA가 실행.
여러분이 독립 평가사에게 불만을 제기할 수 있는 경우
독립 평가사가 서비스에 대한 불만을 고려할 수 있기 전에 다음 사항이 반드시 적용되어야 합니다:
- 여러분의 관련 금융 회사에 대한 불만이 종결되었음 (예외적인 상황이 적용되지 않는 한)
- AFCA에서 여러분의 우려 사항을 다룰 기회를 제공받았음 (즉, 여러분이 AFCA에 먼저 불만을 제출했고 답 을 받았어야 함)
- AFCA로부터 서비스 불만에 대한 답변을 받은 지 3개월이 지나지 않았음.
